Política de reembolso

Vigência a partir de setembro de 2025

1. Devolução por arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido no seu endereço.

📧 Para solicitar, envie um e-mail para contato@moneva.com.br, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido.

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
⚠️ Não haverá custos adicionais para o cliente.

2. Devolução de produtos com defeito

De acordo com a legislação brasileira, em caso de produtos com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

📧 Para solicitar, envie um e-mail para contato@moneva.com.br, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Descrição do defeito (com fotos ou vídeos).

O caso será analisado em até 30 (trinta) dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

3. Procedimento para devolução

  • Todos os custos de envio da devolução, seja por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, serão cobertos pela loja através de logística reversa.

  • Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.

  • A mercadoria deverá ser postada em uma agência dos Correios.

  • A embalagem do envio é de responsabilidade do cliente. Sugerimos reutilizar a mesma embalagem da entrega (se estiver em boas condições) ou utilizar outra caixa que preserve adequadamente o produto durante o transporte.

📦 Endereço para devolução:
Moneva Joias LTDA
Setor Smas Trecho 3, Conjunto 3 S/N
Edifício The Union, Bloco D, Sala 413
Zona Industrial (Guará) – Brasília/DF
CEP: 71215-300

4. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre esta política de reembolso e devolução, entre em contato:
📧 contato@moneva.com.br